Q1：我家的門可以安裝電子鎖嗎？需要先評估嗎？
A：是單扇門？還是前後雙玄關門？
單扇門：比較容易評估確認，台灣 98% 的門都可以安裝。
雙玄關：需要考量的因素較多。門距問題，兩扇是同方向，還是對開的門。
建議可以提供照片讓我們的專業技師評估。
Q2：安裝電子鎖會不會破壞我家的門?
A：不會的!專業技師會依照現場門的材質 (白鐵門、硫化銅門、木門、防火門)。在原本鎖體尺寸，進行修改安裝。
Q3：電子鎖沒電了?怎麼辦?
A：電子鎖在沒電的一個星期左右，會用文字、音樂、語音提醒電池電量低（各品牌電子鎖提醒方式略有不同）。 真的完全沒電力時，前方還有緊急電源供電 (9v電池。micro。type c)或者是備用鑰匙，不需要擔心！
Q4：電子鎖要用什麼電池?
A：電池種類眾多。電子鎖在解鎖時需要大電量供給，所以需要使用鹼性電池。
建議購買品質較好的鹼性電池(如勁量、PANASONIC、TOSHIBA)
Q5：電子鎖沒電、故障，我會不會被鎖在門外（或門內）？
A：不會的！現在的電子鎖都會保留機械鑰匙孔＋9v電池/micro USB/Type-C 緊急供電，就算沒電也能開門，不用怕被鎖在門外。
室內多搭配機械式旋鈕／把手操作，就算電子模組故障，也仍然能從室內直接轉動開門，避免被鎖在家裡的情況發生。
Q6：電子鎖平常要怎麼保養維護?
A：電子鎖指紋採集面或面板，有時表面會藏有污垢，可能影響正常使用，請使用微濕的乾淨軟布，輕輕擦拭指紋與灰塵即可。避免電子鎖體接觸刺激腐蝕性物質，破壞鎖面保護塗層，影響鎖面光澤度與美觀。
◾電子鎖開門是依照使用者所設定的掌靜脈／人臉／指紋／密碼／卡片解鎖條件開門，只要條件正確皆可輕鬆開鎖。請不要強力按壓門把手，避免長期重力按壓減少門把使用壽命。
◾電子鎖把手是開關門的關鍵部分，確保門鎖使用上正常順暢，切勿在把手上懸掛物體，例如包包、雨衣、雨傘。
◾注意周邊環境：
- 請確認門口地墊不會卡住門扇底部。
- 貼厚春聯或加裝防撞貼條時，請注意切勿影響電子鎖正常運作。
- 以上狀況常導致門扇無法完全咬合，都誤以為是電子鎖故障，請務必多加留意。
◾電子鎖內部有無數精細電子零件，大力甩門是造成故障的主因。長期大力震動會導致內部零件鬆脫、感應線路接觸不良，甚至造成鎖舌卡死。嚴禁大力甩門。如果門框、門扇變形，會使電子鎖(鎖舌)進入門框受口片位置時造成摩擦過大不能完全正常運作，此時應尋求專業技師協助調整門扇/門框位置與平衡。
◾電子鎖若出現電量不足警示提醒，請立即更換電池，以確保門鎖正常使用。更換電池時，請注意正確安裝，避免裝反電池正負極，造成不會過電的形況。不要使用較容易流電液的劣質電池。(人為疏失。不在保固範圍)
電子鎖的電池一般都會選擇容量較大的鹼性 3 號電池(如勁量、PANASONIC、TOSHIBA..) 品質較好的廠牌，這樣能維持使用壽命。
不建議混用不同品牌或是新舊電池一起混用的狀況
備用鑰匙務必放置在屋外安全、拿得到的地方，以防萬一！
Q7：電子鎖維修需要的時間?
A：現在電子鎖多數附有緊急備用鑰匙，不會有立即性的風險，若是小零件需要更換、維修，請盡快與當時購買的鎖羅門門市業務聯繫，我們將立即安排專業技師前往協助，現場進行維修，不需要將電子鎖拆卸後帶回維修。一般在 1～2 天內都能排除維修問題。
Q8：電子鎖有防水嗎?
A：電子鎖大部分都只有生活防水層級，若有標榜防水等級，也要看防水等級或塗層材料的好壞，就像主打防水手機的防水膠條掉了一樣會滲水。（現在另有專業防水型電子鎖）。
Q9：我家的電梯磁扣可以用嗎?
A：電子鎖原廠配置的磁扣都有一定的頻率，必須先判斷你們家的門禁磁扣頻率是否相同，或者是否為拷貝型的磁扣。如果是拷貝型磁扣的話，就不建議跟電子鎖卡片設定在一起，以防止遺失時產生安全風險。
Q10：鋰電池可以用多久?
A：電子鎖原廠配置的磁扣都有一定的頻率，必須先判斷你們家的門禁磁扣頻率是否相同，或者是否為拷貝型的磁扣。如果是拷貝型磁扣的話，就不建議跟電子鎖卡片設定在一起，以防止遺失時產生安全風險。
Q11：人臉辨識在灰暗的環境下，會不會影響辨識?
A：以 VOC 電子鎖來說，每一台都配備有補光設備！即使是全黑的狀況下，也可以使用人臉辨識喔!
Q12：人臉辨識用相片會不會成功?
A：依照現在的電子鎖科技，人臉辨識已經升級為3D人臉辨識。大大提升人臉的準確度。用照片是不打不開的。
Q13：指紋很薄的人，用掌靜脈可以嗎?
A：掌靜脈是目前最高安全等級，透過掃描皮下血管紋理辨識身分。非常適合手部略有狀況(如:指紋薄，手汗，脫皮，磨損等)正常便利安全的使用電子鎖。
Q14：電子鎖配幾把鑰匙?可以自己拿去打嗎?
A：電子鎖原廠通常會配 2 到 4把機械備用鑰匙(每家品牌數量略有不同)，目前大多採用最高規格的 C級鎖芯 精密度極高。不易複製。電子鎖備用鑰匙，放置在屋外安全、拿得到的地方即可，以防萬一!!
Q15：停電了怎麼辦？會不會被關在門外？
A：不會。電子鎖使用的是獨立的電池組（3號鹼性電池或鋰電池），大樓或家裡停電完全不影響電子鎖正常運作。
Q16：如果是租屋族，可以換電子鎖嗎？
A：可以，但一定要先取得房東同意。有共識後再來安裝電子鎖。通常需要對門扇，門框進行拓孔改裝，退租時可能無法完全復原原狀!
Q17：水貨（平輸品）跟公司貨有什麼差別？
A：公司貨包含保固、專業安裝與售後服務；水貨價格雖便宜，但往往缺乏零件。一旦故障可能面臨無人維修的窘境。
Q18：電子鎖的壽命大概有多長？
A：在正常使用且無外力破壞、沒有電池漏液的情況下，電子鎖平均壽命大約在 6 至 8 年 左右。
Q19：電子鎖會不會被用（電擊小黑盒）破壞開門？
A：不會。早期劣質電子鎖確實有可能，但近年大廠牌電子鎖都已全面通過 抗電磁干擾（EMI）測試，並具備高壓防禦設計。
Q20：密碼開鎖時，旁邊有人想偷看怎麼辦？
A：現在電子鎖普遍具備「虛位密碼」功能。依VOC電子鎖來說，你可以在正確密碼的前面或後面隨意輸入任意數字(32個數字元)，只要這中間有連續輸入正確的密碼組合，就能順利開門。
Q21：VOC 只有保固一年？很多品牌都三年保固!
A：一般電子產品大多為一年保固，保固加長時間的比較常見在新品牌或非專門做電子鎖的品牌。而 VOC 是專門做電子鎖的品牌，以同等功能來說，不論價格或穩定度都比多數品牌有優勢。提供「基本保固一年」時。將保固選擇權交回給消費者，推出了彈性的保固權益機制：加購延長保固1年或2年。可以依照您自身預算，想法。自由選擇是否加購延長保固。不會在購買時被強制計算在高額商品售價裡面，真正把預算花在刀口上！
Q22：我家白鐵門可以安裝電子鎖嗎
A：可以的! 是單扇門？還是前後雙玄關門？有兩種安裝規格(電子輔助鎖)還是(主鎖)。
單扇白鐵門，比較容易評估確認。門扇厚度3公分以上，是否為拼接型白鐵門型式，規格，造型。
雙玄關門前面白鐵門，需要考量的因素較多。門距問題，門扇厚度3公分以上兩扇是同方向，還是對開的門。是否為拼接型白鐵門型式，規格，造型。
建議可以提供照片讓我們的專業技師評估。說明。
Q23：門的厚度與門縫有什麼限制？舊鎖換新鎖會留孔洞嗎？
A： 一般門厚需達3cm以上、門縫需0.6cm即可安裝。如果是舊門替換，我們會使用專用「遮飾板」覆蓋原有的鎖孔，外觀依然乾淨美觀。
Q24：安裝服務如何收費？施工需要多久？
A： 產品均包含專業技師到府安裝服務（部分偏遠地區另計）。安裝時間約2~2.5小時，完工後技師會現場進行全功能教學與設定
Q25：故障開不了門怎麼辦？
A： 我們提供 24 小時緊急售後報修專線，若遇無法進門等緊急狀況，將優先安排技師前往處理。